【不忘初心、牢記使命】基層站所、辦事窗口的暖心事

下班前,有人送來了錦旗

9月29日16點35分,市政務服務辦大廳已經靜下來了,各窗口也只有零星的幾個人在辦事。這時,從大門口顫巍巍地走來一個80歲左右的老婆婆,手里還捧著一面鮮紅的錦旗,她來到自然資源和規劃窗口,送上了錦旗,并對窗口工作人員裘林說:“感謝你,圓了我幾十年來的一個心結!”

圖為裘林和何桂鳳老人合影

事情要從兩天天前說起,27日上午,靈芝街道的村民何桂鳳和她的孫女來市自然資源和規劃窗口辦理查詢老房子檔案信息,據何桂鳳說:“自己的房子是祖輩留下的,已經住了六、七十年了,1951年土改時登記過的,自己這么多年來去過紹興市檔案館、柯橋區檔案館、靈芝街道土管部門、村委等地進行查詢,都查不到該房屋的任何信息。最近一段時間,自己村邊上有村莊在拆遷,自己更是焦急,已連續一個星期吃不好、睡不好,每天跟老伴嘆息該怎么辦?”窗口工作人員裘林受理了該事項的查詢工作,耐心、仔細的同何桂鳳進行了溝通,首先安撫好老人的心情,待她靜下心來后讓她再回憶下有關房屋的情況,從何桂鳳斷斷續續敘述中,裘林得出:房屋是祖輩傳下來的,這么多年查不到的原因,可能1951年登記的是祖輩名字。通過排查原始資料,還得出1951年登記時的該地名并不是靈芝鎮五峰村,而是先前的地名——斗門區潞楊鄉,登記名字也可能會有諧音字。按這個思路,終于在1951年檔案庫登記的斗門區潞楊鄉房屋檔案卷宗中查到了該處房產登記資料。當天何桂鳳回村里開具了相關證明材料后來窗口打印紙質房屋檔案資料,看著自己的房屋檔案材料,老人當場流下了激動的眼淚……窗口工作每天都在繁復中重復,正是窗口工作人員堅持全心全意為人民服務的宗旨,才能用初心換得民心。今年1至9月,市自然資源和規劃局駐政務服務辦窗口共接待群眾14018人次,辦件18154次,每月都獲得“服務優勝”榮譽稱號。

親生女兒待我也不過如此

照片中的老人叫王阿水,柯橋區福全街道雙山村上溇人。9月10日上午,老人特地來到柯橋分局福全所,為工作人員葉春鳳送上了錦旗。王阿水老人今年84歲,他膝下兩個兒子經醫院診斷均為中度精神發育遲滯伴精神障礙,無法進行生活自理。而他自己也曾因腦梗塞臥病一段時間,病愈后他又為兩個兒子奔波忙碌。7月,王阿水老人在趕往福全街道辦事處的路上被車撞倒,不幸住進了醫院。因之前咨詢宅基地補辦事宜而與老人有過一面之緣的葉春鳳得知消息后,自費帶了水果去看望了臥病在床的老人。不僅如此,在老人臥病期間,葉春鳳多次探望老人。同時,為老人提供不動產權證上門辦理服務,讓老人在病榻上安心養病。病愈后,王阿水老人感動于葉春鳳的溫情服務,執意拿著錦旗送到福全所。老人滿含深情地說:“我雖然沒有女兒,但即便親生女兒待我也不過如此吧。”

圖為為群眾提供查檔服務的葉春鳳

 

市局辦公室綜合

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